Политику возврата товара, приобретенного в компании «Гудвин», определяют положения закона «О защите прав потребителей». 

Вопросы, не урегулированные указанным нормативным актом, а также случаи, разрешение которых возможно по договоренности сторон, рассматриваются в индивидуальном порядке.

Покупатель может вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, в том числе со скрытым дефектом, если он был таковым в момент продажи. Нельзя вернуть или обменять товар, который был поврежден после покупки в результате неверной эксплуатации, транспортировки, хранения и иных действий, совершенных по вине потребителя. В таком случае компания «Гудвин» добросовестно исполнила свои обязательства и ответственности перед покупателем не несет.

Доставка товара и отказ от него

Доставку товара оплачивает покупатель, если нет иных договоренностей или промо-акций. 

Отказ от получения товара в установленный срок рассматривается как нарушение договора. В такой ситуации компания «Гудвин» оставляет за собой право потребовать принятие товара или полностью отказаться от исполнения соответствующей сделки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

• Согласно закону (Постановление Правительства РФ № 2463) строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж (а кирпич часто продают поштучно или кратно паллете), входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. 
• Компания «Гудвин» предоставляет покупателю возможность бесплатного хранения полученного товара на своей территории.  В данном случае товар считается полученным покупателем с момента его оплаты.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

• Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать не только возврата денег, но и замены товара, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков. 

• Если производственный дефект был выявлен в процессе эксплуатации вещи, ее замена или возврат осуществляются на условиях и в порядке, предусмотренном законом «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.).
• Факт того, что выявленный недостаток является производственным дефектом, должен быть подтвержден экспертизой. После получения соответствующего заключения, компания «Гудвин» вернет деньги или обменяет товар (на усмотрение покупателя).
• Если ответственность за возникновение рассматриваемого недостатка лежит на потребителе, то он обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
• Покупатель не может вернуть товар или обменять его на аналогичный, если он находится в неполной комплектации или имеет внешние дефекты или механические повреждения (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Несколько важных условий для возврата

• Товар не должен быть в употреблении.
• Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Желательно иметь документ, подтверждающий покупку (чек), но его отсутствие не лишает права на возврат — можно сослаться на свидетельские показания.
• Если возвращаете качественный товар, сначала попросите обменять его. И только если подходящего аналога в магазине нет, вы вправе требовать возврата денег.